Remboursements
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.
Projet en attente de relecture juridique avant l'ouverture des ventes.
1. Remboursement sous 7 jours, dans tous les pays
Vous pouvez annuler votre achat dans les 7 jours calendaires suivant le paiement et être remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier. Au Brésil, ce droit est garanti par l'article 49 du Code de défense du consommateur.
2. Délais plus longs prévus par la loi
Si la loi du pays où vous résidez garantit un délai plus long ou d'autres recours (par exemple, 14 jours dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, ou les garanties de conformité des contenus numériques), la disposition la plus favorable pour vous s'applique.
3. Comment le demander
Utilisez la page Gérer l'achat pour obtenir le lien du portail, ou écrivez à contato@neuralsystem.com.br avec l'e-mail de votre achat. La licence est désactivée lors du remboursement ; les sauvegardes déjà faites restent à vous et peuvent être restaurées avec le plan Gratuit.
4. Quand l'argent revient
Pix : remboursé sur le même compte sous 5 jours ouvrés. Carte : le remboursement apparaît sur un ou deux relevés, selon l'émetteur de votre carte.
5. Abonnement annuel
L'abonnement annuel se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que vous le résiliiez, et le délai de 7 jours s'applique aussi à chaque renouvellement. Lorsque la loi de votre pays l'exige, nous envoyons un rappel avant le renouvellement.
6. Après le délai
Après le délai, nous examinons les demandes au cas par cas, par exemple lorsqu'un défaut de l'application en empêche l'utilisation. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment sur le portail : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans frais, et ne donne pas lieu à un remboursement au prorata, sauf si la loi de votre pays l'exige.